배송/교환/반품 안내

1. 배송 안내

• 상품별 배송비와 배송기간은 상품 상세페이지의 최종 안내를 기준으로 합니다.
• 일반 상품은 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고를 기준으로 합니다.
• 제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
• 택배사 사정, 명절·연휴, 기상 악화, 공급처 재고 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
• 일부 상품은 공급처 또는 판매처에서 직접 발송될 수 있습니다.

2. 교환 및 반품 신청 기준

• 상품 수령 후 관련 법령 및 상품별 판매 조건에서 정한 기간 안에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
• 상품 불량, 오배송, 구성품 누락이 확인되는 경우 확인 절차 후 교환 또는 반품이 진행됩니다.
• 단순 변심으로 인한 교환·반품은 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.
• 교환·반품 신청 시 상품, 포장재, 구성품, 사은품 등을 수령 당시 상태로 보관해 주세요.

3. 교환 및 반품이 제한될 수 있는 경우

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 분실된 경우
• 상품을 사용하거나 포장을 개봉하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 감소한 경우
• 위생용품, 착용 상품, 주문제작 상품 등 상품 특성상 반품이 제한되는 경우
• 상품 상세페이지에 교환·반품 제한 조건이 별도로 안내된 경우
• 교환·반품 가능 기간이 지난 경우

4. 상품 불량 또는 오배송 처리

상품 불량 또는 오배송이 의심되는 경우 상품 수령 후 가능한 한 빠르게 고객센터로 문의해 주세요. 확인을 위해 상품 사진, 포장 상태, 운송장 정보 등이 필요할 수 있습니다.

불량 또는 오배송으로 확인되는 경우 관련 기준에 따라 교환 또는 반품이 진행됩니다. 단, 사용 중 발생한 훼손이나 고객 부주의로 인한 손상은 처리 대상에서 제외될 수 있습니다.

5. 환불 안내

환불은 주문 취소 또는 반품 상품 확인 후 결제수단에 따라 처리됩니다. 카드결제, 간편결제, 무통장입금 등 결제수단에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

단순 변심 반품의 경우 왕복 배송비 또는 반품 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품은 확인 후 별도 기준에 따라 배송비가 처리됩니다.

6. 구매 전 확인하면 좋은 내용

• 상품명, 옵션, 색상, 사이즈, 구성품을 확인해 주세요.
• 배송비, 추가 배송비, 예상 출고일을 확인해 주세요.
• 교환·반품 가능 기간과 제한 조건을 확인해 주세요.
• 외부 판매채널에서 구매하는 경우 해당 채널의 주문·배송·환불 정책도 함께 적용될 수 있습니다.

7. 고객센터